Esta semana tenho que terminar e enviar uma proposta para um Sistema de Ouvidoria de alta disponibilidade.
Minha idéia é usar a duplinha Jira + Confluence para resolver o problema dos caras.
Todos sabem (?) que o Jira é maravilhoso, e pode "fazer a mão" desde um simples controle de Help Desk até o gerenciamento de um complexo portfólio de uma empresa, passando aí obviamente por um mecanismo - eu dirita até simplista - que é um controle de Ouvidoria.
Entretanto, embora possamos customizar os formulários e fluxos (workflows) para cada tipo de atividade no Jira, a customização do layout pode não ser tão flexível quando os mais esmerados esperam (olha eu aí de novo usando palavras que soam iguais...).
Assim, o suporte de uma ferramenta wiki corporativa como o Atlassian Confluence é de suma importância, pois complementa e integra a solução ao ambiente do cliente.
Usando o sempre belo e agradável plugin FormNG, o Confluence dá conta do recado fazendo - plajeando minha mãe (puts, de novo!) - "misuras" na parte gráfica e integração.
Um exemplo
Ontem a noite, antes de ir dormir (bem, já eram 04:16 AM), criei uma página como esta abaixo:
Nela, tenho um simples formulário, já bem agradável, para uma pessoa qualquer enviar um email...
Este email nada mais pode ser do que uma conta (pop ou imap) monitorada pelo sempre estável, robusto, flexível...e aí vai um monte de adjetivos... Jira.
Ele "pega" este email, e conforme o tipo de demanda escolhida pelo usuário (eu poderia usar sua engine de workflow para fazer isso, ou então uma abordagem mais simples, onde o usuário tivesse um link anterior de escolha do email - Reclamação, Sugestão, Melhoria, etc - que mapeasse para um formulário diferenciado que seria remetido a um tipo específico de tarefa e workflow no Jira) essa demanda vai para o sistema e fica catalogada.
Depois disso, o (que clichê) céu é o limite, e "os GP", diretoria e outros podem ter seus relatórios e BI da forma que acharem melhor.
Particularmente, eu adoro a integração dessas informações em outras páginas Wiki do próprio Confluence, de forma que estas informações estão sempre integradas em tempo real, e podem ser afixadas e disponibilizadas em diversos formatos, como RSS, emails informativos, XMPP, SMS, etc.
Agora é tentar convencer o cliente para não pegar outros produtos, mas isso já outra história...
Bom findi.
Minha idéia é usar a duplinha Jira + Confluence para resolver o problema dos caras.
Todos sabem (?) que o Jira é maravilhoso, e pode "fazer a mão" desde um simples controle de Help Desk até o gerenciamento de um complexo portfólio de uma empresa, passando aí obviamente por um mecanismo - eu dirita até simplista - que é um controle de Ouvidoria.
Entretanto, embora possamos customizar os formulários e fluxos (workflows) para cada tipo de atividade no Jira, a customização do layout pode não ser tão flexível quando os mais esmerados esperam (olha eu aí de novo usando palavras que soam iguais...).
Assim, o suporte de uma ferramenta wiki corporativa como o Atlassian Confluence é de suma importância, pois complementa e integra a solução ao ambiente do cliente.
Usando o sempre belo e agradável plugin FormNG, o Confluence dá conta do recado fazendo - plajeando minha mãe (puts, de novo!) - "misuras" na parte gráfica e integração.
Um exemplo
Ontem a noite, antes de ir dormir (bem, já eram 04:16 AM), criei uma página como esta abaixo:
Nela, tenho um simples formulário, já bem agradável, para uma pessoa qualquer enviar um email...
Este email nada mais pode ser do que uma conta (pop ou imap) monitorada pelo sempre estável, robusto, flexível...e aí vai um monte de adjetivos... Jira.
Ele "pega" este email, e conforme o tipo de demanda escolhida pelo usuário (eu poderia usar sua engine de workflow para fazer isso, ou então uma abordagem mais simples, onde o usuário tivesse um link anterior de escolha do email - Reclamação, Sugestão, Melhoria, etc - que mapeasse para um formulário diferenciado que seria remetido a um tipo específico de tarefa e workflow no Jira) essa demanda vai para o sistema e fica catalogada.
Depois disso, o (que clichê) céu é o limite, e "os GP", diretoria e outros podem ter seus relatórios e BI da forma que acharem melhor.
Particularmente, eu adoro a integração dessas informações em outras páginas Wiki do próprio Confluence, de forma que estas informações estão sempre integradas em tempo real, e podem ser afixadas e disponibilizadas em diversos formatos, como RSS, emails informativos, XMPP, SMS, etc.
Agora é tentar convencer o cliente para não pegar outros produtos, mas isso já outra história...
Bom findi.
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